Svettika, вот их адрес для России, здесь я думаю можно написать на русском russia@iherb.com, указываешь номер заказа (order number) и пишешь, что посылку не получила. А здесь форма для контакта с кастомер сервис, только ж писать на английском, тоже с указанием номера заказа. Во всяком случае, я так всегда делаю. Удачи!