Защита прав потребителей

[Alexa_Alexa]

У меня есть знакомый, который , как и все, периодически сталкивается с непониманием со стороны сферы услуг и продавцов различных товаров.
Но только в отличии от большинства людей, он никогда не пускает дело на самотёк, а всегда добивается своего. Знает свои права и умеет их остаивать.
А вот я - совсем другой человек по складу характера. Мне проще плюнуть, и уйти, чем начать сражаться. Но это неправильно. И этот знакомый вдохновляет меня на сражения.

Предлагаю в этой теме делиться опытом "сражений" за наши потребительские права и отставания своих законных прав.

Я сегодня , наверное, впервые в жизни настояла на своём, когда меня явно пытались провести вокруг пальца.
У меня была подарочная карта на 1000рэ одного из магазинов и её отказались принимать в оплату товара. При этом никаких объявлений об этом в магазине не было, мне , просто, предложили "придти завтра и всё купить". Но мне-то не нужно никакое "завтра" - мне нужно сегодня!
Подарочная карта - это карта, которую купили , предоставив, фактически, кредит магазину, отсрочив покупку товара. Это, стало быть, обязательство магазина перед покупателем в любой момент обменять карту на товар - это своего рода аналог векселя.
В общем, я это всё объяснила продавцу и вынудила её связаться с директором магазина (она на празднике отдыхает, естественно).
Каких-то 20 минут ожидания и ругани - и карту приняли.
Одновременно продавцы написали объявление на дверях, что карты не принимают сегодня.

Вот как это называется? Без топания ногами и угроз ничего нельзя было добиться, меня , просто, посылали откровенно! Ну, что за люди!
Завели меня, конечно, конкретно. Но я рада, что удалось добиться своего.

Кто может поделиться подобным опытом или посоветовать как вести себя в подобных ситуациях, милости прошу в эту тему!

[Руся]

Саша,тебе надо с моим мужем пообщаться.Вот такого потребителя ,как он никому не пожелаешь.:mig:Очень суров со всеми,кто не предоставляет 100% услуг,которые он оплатил.Из недавних событий,муж подарил мне очень дорогую оправу ,очки мы заказали и получили ответ,что в течении 2 -5 дней оправа будет готова.Прошли 2 недели,из магазина не было получено никаких известий.Я позвонила,поинтересовалас� �,мне обещали перезвонить и не перезвонили.Мой муж написал управляющему магазина такое грозное письмо,что мне даже неловко стало.Результат,на следуюший день очки были готовы,через 3 дня пришло письмо с извинениями,через неделю они подорили мне бутылку очень дорогого шампанского. В принципе,этому стоит учиться и защищать свои права потребителя,тем более,что они и закреплены законодательством.Молодец, что настояла на своём,но настроение от таких событий,безусловно,ухудшае тся.Когда отстаиваешь свои права,надо получать от этого удовольствие.Я же практически всегда смущаюсь.

[Хитрость]

У меня тоже есть приятель, который отстаивает свои права. При этом и он, и я журналисты. Только он умеет этим пользоваться, а я почти всегда нет. И все-таки общение с такими людьми не проходит даром. В прошлом году я заказывала 2 дивана в гостиную. Уже не помню, но какое-то время надо было подождать. Подождала... Время вышло, но ни ответа, ни привета. Позвонила. Меня не очень захотели понять. Пришла. Устроила серьезную разборку. В результате - сделали скидку, бесплатную доставку и кучу извинений. В общем, я поняла, что как-только кто-то пытается не соблюсти условия договора, надо сразу и очень серьезно прессовать. Результат обычно не заставляет себя ждать. Надо только внимательно читать договор. Потому что с еще одной деталью мебели (тумбой по моим размерам), в договоре не былы вообще прописаны санкции за несоблюдение сроков поставки. И все-таки я их вынудила осуществить бесплатную доставку в связи с задержкой относительно даты договора.

[Alexa_Alexa]

Когда отстаиваешь свои права,надо получать от этого удовольствие.Я же практически всегда смущаюсь.

Вот, точно! Удовольствие надо получать!
И я тоже думаю, что общение с "бойцами" очень помогает развитию в этом направлении.
Нам часто не хочется связываться с продавцами, тратить время и нервы, а надо учиться самим именно получать удовольствие от этого и , к тому же, надо помнить, что таким поведением мы не только свои права отстаиваем, но и повышаем качество сервиса, помогаем другим клиентам этих магазинов-контор.
То есть, это не только личное достижение - это еще и действия во благо всех покупателей!

[Alexa_Alexa]

Нашла интересный ресурс на заданную тему:
Форум общества защиты прав потребителей
Довольно много интересной информации, можно посоветоваться в случае возникновения необходимости защищать свои права

[Alexa_Alexa]

Такой пункт в договоре никакой силы не имеет - этак можно написать, что он и, в принципе, законодательству не подчиняется teetj

[xeniya]

Могу свои случаи из жизни рассказать.
Одежда.Можно поменять товар надлежащего качества даже без чека в течение 2х недель, если сможете доказать что купили там. как доказать: иметь свидетеля, либо (как было в моем случае) выписка из банка (смс уведомления и пр. если покупку совершали картой). поэтому лично для себя решила по максимуму везде расплачиваться только картами.
Банки Несколько раз сталкивалась с нехорошим отношением, со стороны нескольких банков (неправомерно списанная комиссия и пр.), так вот есть замечательный сайт banki.ru там есть народный рейтинг банков, там можно оставить отзыв с оценкой и описанием проблемы. с вероятностью в 90% там вам помогут. то есть отзывы читаются сотрудниками банков, и затем уже они решают проблему, либо аргументируют отказ. у меня был негативный отзыв о комиссии списанной так вот еев вернули. так что рекомендую всем.
PS/ А вообще если что то не нравится надо не стеснятся/не думать что бесполезно и писать отзывы и жалобы, на самом деле их читают и часто наказавают виновных. а если не будем писать то так и будем с плохим сервисом.

[Strekoza]

Как вести себя в той ситуации, если вы уронили ноутбук на пол в магазине?
Уронили ноутбук случайно или компьютер в магазине?
Согласитесь просто колоссально не приятная ситуация! А сколько проблем последует за этим не преднамеренным и случайным поступком, а перспектива просидеть следующий месяц на хлебе и воде за то, что вы отдали 50 тысяч рублей за ущерб, принесенный магазину!
В этой статье я вам подробно расскажу о том, как избежать этой ситуации, если вы тем более не виноваты!
Как избежать проблем в магазине, если вы уронили ноутбук с полки совершенно случайно!

Вы пришли в магазин что ни будь прикупить или посмотреть на товары этого магазина, но вот случайно вы задеваете рукой ноутбук или дорогущий монитор с полки, который со свистом и визгом удачно летит на пол.
Вас начинает лихорадить, у продавцов в магазине начинают седеть волосы на голове, и вы мысленно представляете, как доедаете последний хлеб с водой в этом месяце!
Этой ситуации можно избежать, и ни за что не придется платить, если вы будете знать как себя вести в этой ситуации.
Во первых если вы даже что то уронили по своей вине или нет, ведите себя спокойно, даже если на вас начнет давить и требовать возместить уплату ущерба продавец или охранник даже самого навороченного магазина!
Потому что в этой ситуации все равно виноват магазин, а не вы, а все потому, что статья 1064 гражданского кодекса РФ может полностью защитить вас которая содержит в себе следующее;
(-О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети . …..) А самое главное—ее волшебный и полезный пункт, в котором установлено следующее: «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине……-)
Так и получается, был скользкий пол , вас случайно толкнул продавец в магазине, и не дай боже вы вообще не роняли ноутбук на пол, в общем что ноутбук разбился исключительно по вине продавцов магазина, у которых к попе руки пришиты и не могут толком поставить товар правильно на полки!
Даже если у вас будет требовать возместить ущерб за товар сам директор, то вы спокойно можете ответить что, после того как магазин докажет это в суде!
А представляете сколько ущерба понесет магазин после таких выступлений и публичного процесса? На вряд ли магазин дойдет до таких крайних мер! Товар криво лежит на полке, ваши проблемы, что все летит с полки вот и все.
Ваша следующая броня это ГОСТ, а также СНиПу 2.08.02–89, который указывает какая ширина прохода должна быть в магазине, а если технически магазин не был правильно укомплектован, на полу куча проводов о которых можно споткнуться, тоже не мои проблемы!
Если вам начнет угрожать продавец магазина, или охранник то вспомним о 203 статье Уголовного Кодекса РФ, которая напомнит хамам о том, что все не правомерные действия в ваш адрес могут караться до 7 лет лишения свободы.
Так же из этой ситуации вы можете извлечь не плохую выгоду, например возмещение морального вреда, из за того что, продавец в магазине просто вас оскорбил!
А самое козырное слово, которое остатки добьет всех продавцов, если вы скажете, что пожалуетесь Роспотребнадзор, потому что нарушены правила торговли и обслуживания.
Так вот и получается что уронили ноутбук не а сам магазин, причем умышленно, а все из за не зная правил ведения торговли.

Источник

[Alexa_Alexa]

Strekoza, вроде, речь о защите прав потребителей? Я объединила темы

[Strekoza]

Ага! Я чего-то и не досмотрела, что есть такая тема